Politique de livraison

1. Généralités

Les œuvres d’art vendues par Le Monde des Nuages sont emballées avec soin et expédiées dans le monde entier, sauf mention contraire.
Chaque envoi est traité individuellement afin de garantir la meilleure protection et la sécurité de l’œuvre pendant le transport.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En cas de forte demande, de création sur commande ou d’événement exceptionnel, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le client en sera alors informé par email.

3. Modes d’expédition

Les envois sont effectués via des transporteurs professionnels (La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou équivalent), en fonction du pays de destination et du format de l’œuvre.

Type d’envoi selon l’œuvre :

• Tableaux sur toile : expédiés à domicile avec suivi et assurance.

• Tableaux avec verre : remise uniquement en main propre, afin d’éviter tout risque de casse.
  Le point de retrait ou le lieu de remise est convenu directement avec le client après validation de la commande.

4. Frais d’expédition

Les frais de port sont calculés selon :

• le poids et les dimensions de l’œuvre,

• le pays de destination,

• et le type de livraison choisi.

Ils sont indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.
Pour les ventes internationales, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge de l’acheteur.

5. Suivi de commande

Une fois l’œuvre expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par email lui permettant de suivre la livraison en temps réel.
Il appartient au client de suivre le colis et d’être présent à la livraison.

6. Réception des œuvres

L’acheteur est tenu de vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de choc ou de trace d’ouverture, il doit :

• émettre une réserve écrite auprès du transporteur,

• et contacter Le Monde des Nuages dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : [adresse email].

Aucune réclamation ne pourra être acceptée si ces conditions ne sont pas respectées.

7. Retards ou pertes

Le Monde des Nuages ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou erreurs imputables au transporteur, aux services postaux ou aux douanes.
En cas de perte avérée, une demande d’indemnisation sera déposée auprès du transporteur selon les conditions de son assurance.

8. Envois internationaux

Les œuvres peuvent être expédiées dans la majorité des pays.
Toutefois, certains pays peuvent appliquer des restrictions d’importation ou exiger des formalités douanières spécifiques.
Il appartient à l’acheteur de s’assurer de la conformité de sa commande avec les règles locales avant l’achat.

9. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’un envoi :

📧 Email : christine.salama@wanadoo.fr 

📞 Téléphone :+33 6 80 34 46 52

🌍 Formulaire de contact : ici