Politique de remboursement

1. Généralités

Toutes les œuvres vendues par Le Monde des Nuages sont des créations originales et uniques, réalisées à la main par l’artiste.
Chaque pièce est soigneusement vérifiée et emballée avant expédition afin de garantir sa qualité et son intégrité.

En validant une commande, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique de remboursement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la vente d’œuvres d’art originales créées et/ou personnalisées à la demande.

Ainsi, aucun remboursement ou échange n’est possible après validation du paiement, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

3. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

• L’œuvre reçue ne correspond pas à la commande (erreur d’envoi du vendeur) ;

• L’œuvre a été gravement endommagée pendant le transport, et une preuve du dommage est transmise dans les 48h suivant la réception (photos à l’appui).

Dans ces cas précis, Le Monde des Nuages prendra contact avec l’acheteur pour proposer :

• soit un remplacement (si l’œuvre a un équivalent disponible),

• soit un remboursement total ou partiel, selon la situation.

4. Démarche pour une demande de remboursement

Pour toute demande, l’acheteur doit contacter Le Monde des Nuages dans les 48 heures suivant la livraison, à l’adresse suivante :
📧 [adresse email]

Le message doit contenir :

• le numéro de commande,

• une description précise du problème,

• et des photos de l’œuvre et de l’emballage si un dommage est constaté.

Aucune demande ne sera acceptée au-delà de ce délai.

5. Délai de remboursement

En cas d’acceptation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum à compter de la décision, via le même mode de paiement utilisé pour la commande.

6. Absence de responsabilité

Le Monde des Nuages ne saurait être tenue responsable de :

• tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l’œuvre après réception,

• ou tout retard lié aux transporteurs ou aux services postaux.

7. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement :
📧 Email : christine.salama@wanadoo.fr 
📞 Téléphone :+33 6 80 34 46 52
🌍 Formulaire de contact : ici